"Esta política visa garantir a satisfação e segurança alimentar de nossos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e as diretrizes de segurança da ANVISA para alimentos perecíveis."
"Devido à natureza dos nossos produtos (alimentos frescos e perecíveis: peixes, frutos do mar, carnes, etc.), que são sensíveis ao tempo e à temperatura, o Direito de Arrependimento (desistência sem motivo/troca de ideia, previsto no Art. 49 do CDC) não é aplicável após a aceitação do recebimento, pois o produto é impróprio para devolução e revenda, seguindo normas sanitárias."
"Garantimos a qualidade e procedência de todos os nossos produtos. Caso receba um item com vício, defeito ou impróprio para consumo (alteração de cor, odor, textura, embalagem danificada, etc.), você pode solicitar a troca ou reembolso."
Prazo: O cliente deve entrar em contato imediatamente, em até [2 horas] após o recebimento (para vícios visíveis) mas a reclamação deve ser feita assim que o defeito for detectado, exigindo a comprovação do armazenamento adequado.
Procedimento: Exigir contato via e-mail ou WhatsApp, com fotos nítidas e/ou vídeo do produto e da embalagem, e o número do pedido/nota fiscal.
"Se você recebeu um produto diferente do que foi pedido (espécie, peso, etc.) ou em quantidade incorreta, entre em contato em até 24 horas após o recebimento. A troca será realizada sem custos adicionais."
O produto deve ser mantido em condição de conservação adequada (refrigeração/congelamento) até a comprovação do vício, conforme as instruções da loja.
Deve-se fornecer o Comprovante de Compra (Nota Fiscal).
Após a análise e confirmação do vício, a restituição será feita pelo mesmo meio de pagamento, em um prazo máximo de 20 dias úteis após a confirmação.
